Dans le cadre des efforts déployés pour améliorer son service client, l’EDQM a mis au point une version rationalisée de son HelpDesk et de sa plateforme FAQ. Remanié sur la base des commentaires des utilisateurs, le HelpDesk propose désormais une interface plus intuitive, qui devrait améliorer le service client et l’expérience utilisateur.

Les utilisateurs peuvent accéder au nouveau HelpDesk dès aujourd’hui pour s’y créer un compte et envoyer leurs questions. Une FAQ est également mise à disposition, sur une plateforme distincte du nouveau HelpDesk, ce qui permet aux utilisateurs d’envoyer directement une question.

Les questions envoyées via l’ancienne version du HelpDesk ne seront pas migrées dans le nouveau système. Les questions existantes et en attente seront traitées et resteront disponibles pour consultation dans l’ancien HelpDesk au moins jusqu’au 21 novembre 2020.